Заказчик обязан:
а) не распространять вводящие в заблуждение сведения о своей сертификации или давать согласие на предоставление таких сведений;
б) не допускать, чтобы создавалось впечатление того, что сертифицирована не относящаяся к области сертификации деятельность. При сокращении области сертификации в материалы, используемые для коммуникации, включая рекламные материалы, должны быть внесены соответствующие изменения;
в) не допускать возникновения видимости того, что сертифицирована продукция (включая услуги) или процесс;
г) не допускать возникновение видимости, что любая производимая им продукция (включая услуги), процесс или его система менеджмента одобрены со стороны Органа по аккредитации;
д) не использовать сертификаты способом, подрывающим репутацию Исполнителя и/или общественное доверие к нему;
е) не вносить изменения в сертификаты и не использовать или позволять использовать их для введения в заблуждение или дезинформации.
Действие сертификата приостанавливается, если:
а) сертифицированная система менеджмента Заказчика постоянно или серьезно нарушает требования к сертификации, включая требования к результативности системы менеджмента (выявляется, например, в ходе анализа жалоб на сертифицированного заказчика);
б) Заказчик не проинформировал или проинформировал с опозданием Исполнителя об изменениях, являющихся существенными для сертификации (см. 1.2);
в) нарушены согласованные сроки представления Заказчиком мероприятий по коррекции и корректирующим действиям для критических несоответствий или при окончательной отрицательной оценке приемлемости этих мероприятий для всех видов несоответствий;
г) наблюдательные аудиты не были проведены по причинам, зависящим от Заказчика, в следующие сроки:
- для 1-го наблюдательного аудита, следующего за первичной сертификацией, в течение 12 месяцев с даты принятия решения о сертификации;
- для 1-го наблюдательного аудита, не следующего за первичной сертификацией, в течение 15 месяцев с даты принятия решения о сертификации;
- для 2-го наблюдательного аудита в течение 27 месяцев с даты принятия решения о сертификации;
- для всех наблюдательных аудитов: как минимум один раз в календарном году за исключением года ресертификации;
д) оплата не поступила в течение согласованного срока;
е) использование сертификата или продление срока действия сертификата запрещено, например, в административном порядке или по решению Органа по аккредитации;
ж) Заказчик захотел добровольно приостановить действие сертификата.
Во время приостановки действия сертификата система менеджмента Заказчика временно считается несертифицированной.
Орган по сертификации восстанавливает действие сертификата, если те проблемы, которые привели к приостановке действия сертификата, успешно устранены.
Неспособность устранить проблемы, явившиеся причиной приостановки действия сертификата, в течение 6 месяцев ведет к отмене (аннуляции) действия сертификата или сокращению области применения, указанной в сертификате.
Действие сертификата отменяется (аннулируется), если проблемы, явившиеся причиной приостановки действия сертификата, не устранены, а также если:
а) результаты наблюдательного аудита являются отрицательными, и команда по аудиту рекомендует не продлевать действие сертификата;
б) судом принято решение о признании Заказчика банкротом;
в) Заказчик захотел добровольно отменить (аннулировать) действие сертификата.
При отмене (аннуляции) действия сертификатов Заказчик обязан незамедлительно вернуть сертификаты Органу по сертификации.